燃氣集團服務中心組織職工安全生產

                  日期:2020/9/15 6:53:37 作者:北京燃氣

                     9月11日,北京燃氣集團第三分公司第九次“每月一課堂”學習活動如約而至。本次活動,北京燃氣集團第三分公司黨委聚焦安全生產主線,組織全體職工認真學習貫徹習近平總書記關于安全生產的重要指示,全面落實北京市對公民文明道德行為的新要求,進一步強化職工安全生產意識,為提高燃氣安全保障能力打下堅實基礎。

                  燃氣集團服務中心組織職工安全生產

                    活動中,職工共同觀看了“生命重于泰山”——習近平總書記關于安全生產重要論述專題片及2020全國安全月宣傳片《踐行》。通過學習,職工加深了對安全生產重要性的認識,進一步促進了《北京燃氣集團第三分公司安全生產專項整治三年行動實施方案》的落實。會上,還學習了《北京市文明行為促進條例》。

                  北京燃氣集團服務中心組織職工安全生產

                    會后大家紛紛表示要認真落實習近平總書記關于安全生產的重要指示,在日常工作中緊繃安全弦,有效履行安全生產責任制,積極開展風險管控和排查工作。

                    除集中學習外,北京燃氣集團第三分公司基層單位結合職工服務技能提升,開展燃氣服務中心實景鍛煉服務用戶、職工互相模擬訓練、職工講師指導等特色學習活動。

                    綜合服務四所永樂店燃氣服務中心除了學習分公司集中開展的“每月一課堂”學習課程外,還結合日常窗口工作開展了專項訓練。服務中心窗口人員以兩兩對問的形式,對日常工作涉及到的常見問題進行互相提問,互相答疑,鞏固深化窗口服務工作要點。服務中心技師對窗口人員進行窗口模擬打分、點評。及時發現問題及時糾正,將督導檢查常態化。窗口人員在正常完成用戶接待服務后,通過回放監控錄像,查漏補缺,并與優秀職工互相交流經驗。

                    戶內服務一所,梨園燃氣服務中心以“每月一課堂”為契機,強化窗口服務技能鍛煉,組織窗口及電話人員的用戶模擬問答考試,并將結果及時反饋給窗口人員,督促業務能力欠缺的服務人員及時整改。還邀請中觀老師進行窗口服務培訓,以標準的服務規范對待每一位用戶。

                    戶內服務二所,垡頭燃氣服務中心利用“每月一課堂”開展窗口工作人員模擬訓練。通過服務中心對辦理業務常見案例進行模擬受理,進一步檢驗了職工的業務能力、服務意識和心理素質。大家認真查找工作中存在的失誤與不足,并對常見問題總結統一解答格式。情景模擬的方式,讓大家更自覺地站在用戶的立場上思考問題,不但提高了窗口工作人員的業務水平和凝聚力,也讓大家反思自身,更好的去為用戶著想,做到文明親切服務,營造和諧的辦公環境。