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感謝您使用我公司生產的系列產品,我們會全力做好售后服務工作,幫您解決在產品使用中遇到的問題。如果您使用的設備出現故障,無法自行解決,或在當地服務機構無法排除故障情況下,需要返廠維修時,請您詳細填寫《產品質量反饋表》,并將電子文檔發到售后服務中心專用郵箱:service@idiway.com。我們將在1個工作日內給您回復處理意見。

 

一、您在填寫《產品質量反饋表》時應注意以下事項:

1、應盡可能將故障現象描述明白清楚,聯系人、聯系地址、聯系電話等資料一定要填寫清楚。

2、我們的正常維修周期是從售后服務中心收到設備之日起5個工作日。對維修時間或其它方面有特殊要求的(如更換外殼),務必填寫清楚,特殊要求的可能要另外收費。

3、請注明需要返修設備的購買日期,以便于我們確認設備的保修狀態。

4、維修編號由我公司售后服務人員填寫,之后您可以用此編號查詢設備實時的返修狀態;。

5、您務必要獲的維修編號后,才能將您的故障設備按鼎識科技所在售后服務中心提供的地址郵寄。

 

二、您在設備寄修前應注意以下事項:

1、您將填寫好的《產品質量反饋表》發到我公司售后服務中心專用郵箱后,將在1個工作日內得到處理。在確認您的返修請求后,我們將會通過電話或郵件告知訴您維修編號后,您就可以將備寄設備。

2、為避免延誤維修時間,您寄修設備必須采用速遞的物流方式,在寄出設備后在合理的時間應盡量通過委托承運的物流公司查詢或直接來電確認。

3、建議不要將功能正常的電源適配器、數據線、電池等附件隨機返修,以免不慎丟失。

 

三、關于維修費用的說明:

1、正常情況下產品保修期自購買之日起壹年,這期間因我們產品質量問題而引起的故障維修是免費的,包括我們寄回的運費。

2、人為的損壞或超出保修期的設備維修我們將收取合理費用。如需收費,我們將填寫《非保修產品維修報價單》傳真通知確認。得到您的傳真確認后,請及時辦理維修費匯款手續,并將匯款底單傳真給我公司售后服務中心,以免影響維修周期。

 

四、設備修復后的注意事項:

  我們將根據您在《產品質量反饋表》上填寫的聯系地址將維修好的設備及時寄出,寄出后我們將電話或郵件的方式通知您及時查收設備。如未及時收到請及時與我們聯系。

 

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